电信
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简柏特利用更智能的流程来驱动有效性,用更智能的分析发来帮助做出明智决策,从而提高并维持顾客满意度,并在整体上增强全球电信公司的实力。我们帮助这些公司:

  • 排除流程效率低下情况,提高运营绩效和利润空间
  • 利用我们的微观流程知识和精益六西格玛工具,帮助提高成本效率并增强运营成效
  • 利用我们在17个国家的51个中心建立的创新性全球服务平台,向发展中经济体快速扩展

电信服务行业价值链正在经历巨大变化,并继续朝着信息内容、传送及娱乐相聚集的方向而发展。这要求巨大的资金投资和成本削减措施,并与创新解决方案提供商合作进行内容创建与传送,以及将有效的顾客服务转化为对终端消费者的优秀价值,从而建立长久的顾客忠诚度。电信公司如能有效而智能化地管理此任务,那么它们将拥有超强竞争力。

简柏特提供的电信解决方案和服务主要包括:

财务和会计(F&A)

  • 应付和应收帐款
  • 财务分析与报表
  • 税收/财政会计
  • 普通及固定资产会计
  • 流程再造

采购

  • 供应商选择与协商
  • 开支管理
  • 采购交易支持
  • 订单管理

分析

  • 周转、定价
  • 细分
  • 忠诚度分析
  • 社会媒体调查
  • 顾客服务分析
  • 收购、保留与磨合分析
  • 通话质量评估与优化

HR

  • 工资单
  • 效益管理
  • 培训

简柏特在一家大型电信公司中创造了一个财务共享服务中心(SSC),从而使流程标准化,并产生400万美元的商业效益。

简柏特帮助一家大型电信公司优化其客服中心,通过IVR增强及来电百分比降低而提高700万美元的收入。

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