售后服务
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在全球经济不景气的环境下,市场极其不稳定,竞争日趋激烈,全球企业都急需最大程度提高企业效益。有些企业被迫采取过激措施;然而,一家智能企业却在售后服务的基础上建立了卓越的商业战略。

在动荡多变的时期内,简柏特呈现出一些独特的售后服务方式,可最大程度增加收入、降低成本。这使得企业在起伏不定的经济环境中迅速把握机会,并创造长久持续的价值。

简柏特帮助多数服务性企业识别并解决挑战,并努力创造价值。这些挑战包括:

  • 流程分散不统一
  • 对客服中心流程、合同、质保、部件和现场服务的管理效率低下
  • 服务成本缺乏可视性
  • 满足服务相关量度(如,首次修复率、首次电话解决等)的成功率低
  • 对需要大宗仓储和物流协调的部件库存所进行的每日管理或控制不利
  • 多技术系统(本地、在线)导致效率低下

在简柏特,我们积极推动企业发展,创造更高的可预测收入,同时提高客户满意度和忠诚度;我们还关注整个服务周期,包括客户服务、质量保证、服务合同、现场服务和部件维修。我们的流程横跨整个企业,在每一个步骤中推动运营效率的提高。它包括以效益为驱动的提高有效性的项目,在子流程层面或职能接口上消除瓶颈,以及部署运用恰当技术。

我们通过全面检查一个企业的完整服务周期来解决这些挑战,将持续对其业务产生10-15%的显著影响。我们 利用卓效企业流程(SEPSM)这个专有科学方法,将简柏特严谨的流程执行过程与精益六西格玛、针对性分析、集中的IT解决方案、以及流程再造相结合,以创造卓越的关键业务成果:

  • 提高服务收入 - 达25%
  • 降低服务成本 - 达20%
  • 提高客户忠诚度 - 达10个NPS(净推介值)点

建立与规划 合同管理 服务要求管理 部件管理 服务履行 质保管理 服务票据与报告 服务资源规划 合同监控(高价值复杂合同) 客服中心 需求预测、库存优化及部件规划 现场人员安排与支持 质保流程处理及赋予权利 服务账单开具与收款 服务资源部署 合同更新(低价值、多合同) 产品支持平台 服务部件定价 部件履行及退货管理 质保分析 KPI测量与仪表板 已建立基地管理分析 问题管理与分类 部件订单及物流 远程部署与监控 供应商收回修理 成本服务分析

我们利用卓效企业流程(SEP)这个专有科学方法而提供的售后服务,在为客户创造高收入、降低成本、实现杰出商业成果上始终发挥着至关重要的作用。

  • 简柏特为一家全球医疗技术公司管理其售后服务运作,在过去3年中已对其业务产生了1亿多美元的影响,现场服务效率也提高了20%
  • 简柏特为一家全球能源公司重设计装运流程,一年内减少营运资本2300万美元以上。
  • 简柏特为一家领先的飞机发动机制造商服务,将交易定价预测准确率提高30-40%,并缩短周转时间,提高了服务合同的获胜率。简柏特作为主要销售活动的一部分,帮助客户在交易中赢利10亿美元以上

作为主要销售活动的一部分,帮助客户在交易中赢利10亿美元以上

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