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收款


收款数据的原则性分析及最佳实践的后续应用可以大大提高流程中的有效性和现金流,但是在那之前,其他事件一定会发生,简柏特认为任何成功的收款再造的关键,都是每天运行这些流程管理者的大力介入。

这些手动的人员必须密切参与数据的捕获,困难问题的分析,以及想出突破方法,来重新设计一个更优化的流程。我们也意识到了集中于客户资料,拖欠账户,付款形式,运营战略和偏好的重要性。最后,该项目的范围必须包括对上游联系的研究,比如有订单管理和计费,以及下游成因的研究,比如现金应用,纠纷管理,和核对。

我们开始于研究原样流程的情况,付出努力,包括经营指标,仪表盘,人员编制,审查和呼叫调度,以及监测报告的发展。然后我们测量和基准化了性能,根据合同类型,账单查询,争议,以及其它参数。随后的工作分析为跨职能团队协作制定了解决方案。

简柏特为一家英国的废物管理公司进行分析,发现20%的客户产生了80%的收集的索赔和查询。我们集中关注了集合策略,以及查询管理,增加了500万的现金流。