• 更多具体内容

IT基础设施服务


简柏特是一家全球性IT基础设施服务的提供商,服务内容包括规划、设计并实施组织IT战略并管理重点IT基础设施。简柏特利用其深入的行业和技术知识,帮助客户获取最大化的IT投资回报。实现此目标的方法是提供一个成本效益高、可靠而前沿的IT基础设施管理平台。

重要事实:

  • 简柏特在全球支持45万个终端用户,监管30多万个基础设施组件
  • 服务于多个行业——消费者银行业务和零售金融、保险、生产制造、信息技术、医疗
  • 卫生、航空航天、媒体广播、及个人护理
  • 利用专有的流程与工具,提供全面的技术管理平台
  • 业内最佳供应商和联盟不断推动成本降低、减少缺陷并提高生产力
  • 灵活的定制解决方案满足顾客特定需求
  • 拥有超过35个运营中心的全球交付网络
  • 以25种语言提供24*7的不间断支持,确保为全球业务提供标准化服务

简柏特IT服务严格遵守标准化与精准化、文档记录与控制、质量支持与审查。它结合了六西格玛、精益和根本原因纠正措施(RCCA),预先消除IT基础设施中的缺陷,从而进行持续性流程改善。简柏特利用其专有的强大工具与方法,严格处理质量问题,确保:

  • 用灵活而强大的全球服务模型提供更高水平的服务
  • 提高基础设施利用率
  • 提高基础设施可用性
  • 提升终端用户满意度
  • 降低IT基础设施的总持有成本
  • 提高客户技术环境的可视性
  • 将运营效率最大化

简柏特已与许多跨国公司合作10年以上,基于精益六西格玛与卓效企业流程(SEPSM)方法来实施一流的业务流程,从而帮助客户实现卓越的IT基础设施运营。 凭借执行300万项服务并支持45万多用户的经验,简柏特可有效实现流程标准化,消除IT冗余成本,并增强内外部工作人员的协作。

简柏特的端到端IT基础设施服务内容包括:

终端用户计算机服务:IT帮助台服务、Level 1.5帮助台、Desk Side服务、软件成像与分配以及IT资产管理。
IT基础设施管理服务: 企业计算机服务、数据库与中间设备、网络,语音和安全服务。
RIMnexgenSM 和 ROCSM
简柏特已建立新一代远程基础设施管理服务提供机制—RIMnexgenSM,提供整体性的商务解决方案,在大范围技术平台上监控、管理及保护关键服务器、应用软件及网络。 这些服务由我们的一流的ROCSM 或远程运营中心进行交付。